経営者はじめ、管理職やリーダークラスのスキルアップ講座

パート・アルバイトから中堅社員までのスキルアップ講座

新入社員研修やフォローアップ研修　など

指導実績豊富な講師を派遣いたします。

また、階層別研修やテーマを絞ったクレーム対応や電話応対など下記にご紹介していない講座も多数ご用意しておりますのでお気軽にお問い合わせください。

【講師】　株式会社ナレッジステーション　代表取締役　伊藤　誠一郎

【概要】　ビジネスにおけるプレゼンテーションの重要性が叫ばれて久しいですが、

　　　　　まだ人前に出て自分の考えを上手く伝えられないという方が多く見受け

　　　　　られます。最近はデータ資料を用いて細かいところまで伝えることで満

　　　　　足しがちですが、シンプルでも聴き手を惹きつけ、相手に要点が明確に

　　　　　伝わるプレゼンテーションが良い結果を引出します。

　　　　　※詳しくはＰＤＦをご覧ください。

【講師】　ソフィアハーモニー　代表　伊藤　智恵子

【概要】　最近は、中高年齢層の方からの文句や不満が多くなっているようです。一方、

　　　　　若い方たちのクレームは直接企業に言うのではなく、いきなりSNS等で発信

　　　　　してしまうなど、現場対応は難しくなったと言われています。さらに、モン

　　　　　スターと呼ばれる存在も周知のこととなり、接客最前線のスタッフにとって、

　　　　　クレームに対する危機意識を高め、初期対応のスキルを身に付けておくこと

　　　　　が大切です。丁寧で良い対応は、一生のファンをつくるきっかけとなります。

　　　　　講師が体験した事例なども交えながら解説します。

【内容】　◆アイスブレークインタビューゲーム

　　　　　◆クレーム対応その前に

　　　　　◆クレームとは

　　　　　　・クレームのない組織は危険　・顧客満足のための貴重な情報源

　　　　　　・クレームは怖いものではない　・サイレントクレーマーに注意

　　　　　◆好感度が上がるマナーと傾聴

　　　　　◆クレーム対応の原則と流れと実践の３つのステップ

　　　　　◆電話でのクレーム対応

　　　　　◆「真実の瞬間」クレーム客をファンに変える

【講師】　人材育成コンサルタント　浦上　俊司
【概要】　社会環境の激変・雇用形態の変化・人間関係のストレス等の要因による
　　　　　モチベーション（ヤル気）の低下が今問題になっています。業績向上を図
　　　　　るために必要不可欠な「ヤル気」を社員自らがいかに起こせるか。
　　　　　熱血講師が解説いたします。　
【内容】　◆モチベーションとは
　　　　　◆モチベーションを高める６つの法則
　　　　　　　①快と不快を接点で繋げる法則　　②原体験を探る法則
　　　　　　　③ハッピーターゲットの法則　　④自然治癒力の法則
　　　　　　　⑤パラレルワールドの法則　　⑥ツキ発見能力の法則

【講師】　Ｋ．コム．トレード　代表　川合　健三

【概要】　クレームは、お客様の不満や主張の声であると同時に期待や要望の現
　　　　　われと言われますが、近年はクレームも多種多様化しており販売員や担
　　　　　当者はその対応に苦慮しているのが現状です。
　　　　　様々なクレームの対応をしてきた講師が、単なる机上論ではなく、現場で
　　　　　即役立つ対応と業績に結びつけるノウハウについて事例を交えながらご
　　　　　指導いたします。内容・解説に高評をいただく講師です。
【内容】　◆クレームの現状と実態
　　　　　◆企業と消費者の関係
　　　　　◆川合式・最前線での対応テクニック
　　　　　　　・クレームに火をつけているのは誰だ　・クレーム対応の基本
　　　　　　　・対応手順の基本6カ条　　・絶対にやってはいけない10カ条
　　　　　◆対応者に求められる資質と能力　　
　　　　　◆最も重要！解決後の原因究明

【講師】　Ｋ．コム．トレード　代表　川合　健三　　　
【概要】　「従業員の教育に」と一社で多数の受講申込をする企業も多く、クレームの

　　　　　初期対応の重要性を経営者は感じているようです。

　　　　　感情的になりがちなクレームの「受け」のスキルと悪質クレーマーへの対応

　　　　　など、クレーム最前線のリアルなエピソードを交えて解説します。
【内容】　◆クレーム対応の基本と本質

　　　　　　　・クレームが増えている背景　・消費者の権利

　　　　　　　・法律のことも押さえておこう

　　　　　　　・誤解、錯覚、勘違いの数々　　他
　　　　　◆こんなときどうする？ハードクレーマーへの対応
　　　　　　　・「お前ではだめだ！上司に代われ」と言われたら？
　　　　　　　・不当なことを言ってきたら？　　ほか
　　　　　◆電話応対の注意点　・店頭、店内での対応の違い　
　　　　　◆クレームを経営資源として捉えるには　

【講師】　株式会社オフィスメイ　代表取締役　木谷　さつき

【概要】　ビジネス社会で成果を上げながら活躍していくためには、相手に第一印象

　　　　　で気に入っていただき、会話では安心感や信頼感を与えることが重要です。

　　　　　「もう一度会ってみたい」「良い関係を築きたい」と思われるよう印象力

　　　　　を上げるスキルアップ講座です。
　　　　　講師の指導力は各地の商工団体等のセミナーで大変高い評価を得ております。

　　　　　※詳しくはＰＤＦをご覧ください。　　　　

【講師】　プレシャスパートナーズ　代表　小島　敦子　

【概要】　社会環境や雇用形態が大きく変わり、コミュニケーション力の低下が問題

　　　　　視されています。しかし、ビジネス上では、苦手と思う相手とでも一緒に

　　　　　仕事をしたり、商談などをしなければなりません。

　　　　　本講座では、相手の距離を縮め上手なコミュニケーションが取れるよう職

　　　　　場ですぐに役立つスキルを身に付けて頂きます。
　　　　　※詳しくはＰＤＦをご覧ください。

【講師】　ＰＲコンサルタント　小紫　真由美

【概要】　ビジネスで成功するためには、相手に上手に伝わる「話す力」と

　　　　　相手をひきつける「好感力」の両方が必要です。「話す力」の

　　　　　ある人は、商談等で成約率を上げるほか、職場内のコミュニケーション

　　　　　も良くなり、業績向上に成果を発揮します。

　　　　　また、「好感力」のある人は、周りからの応援や協力が得られ、

　　　　　一人で頑張るよりもラクに目標達成することができます。

　　　　　人前で話すと緊張してしまう・・・商談や打合せで自分の考えが

　　　　　うまく伝えられない・・・などを克服し、お客様や社員から信頼を

　　　　　得る「話す力」と「好感度」を上げる方法を学びます。

　　　　　小紫講師のYouTubeをご覧いただくと、とても素敵なお話を聞くことが

　　　　　できます。

【内容】　◆相手に聴いてもらえる話し方

　　　　　　▸人を惹きつける自己紹介　▸聞いてもらえる話の作り方

　　　　　　▸分りやすく伝える技術　　▸説得力のある話の「型」

　　　　　　▸言いたいことがスッキリ伝わる！話の3部構成

　　　　　◆あなたのファンを増やす好感力　

　　　　　　▸好感力とは何か　　　　　▸ここで決まる！あなたの印象

　　　　　　▸安心感と信頼関係を築くスキル

　　　　　　▸営業や人間関係で活かす！聴き方のコツ

　　　　　　▸相手の心を動かすメッセージの伝え方

【講師】　ＰＲコンサルタント　小紫　真由美

【概要】　強引な手法でもなく、コネでもなくドンドン契約が取れる営業マンや

　　　　　カリスマ販売員と呼ばれる人は、初対面の相手に短時間で自分と商品

　　　　　やサービスの魅力やウリを伝えることが上手で、いち早く相手との信

　　　　　頼関係を築くことが出来る人です。

　　　　　このように戦略的PR法をセルフプロモーションと言います。
            　講師は、元ズームイン朝の女子アナで「売れる話し方」を指導している

　　　　　コンサルタントです。
            　※詳しくは ＰＤＦをご覧ください。

【講師】　笹原フィットネスプランニング　代表　笹原　美智子　　　　　
【概要】　近年の社会環境の変化や働き方の多様化に伴い「コミュニケーション」
　　　　　の希薄化が問題になっています。職場内は勿論のこと、お客様や取
　　　　　引先との意思疎通がうまくいかないと仕事がスムーズに進まないだ
　　　　　けでなく、心身の不調を起こす原因にもなります。
　　　　　コミュニケｰションの良く取れている環境では、社員のヤル気がアッ
　　　　　プします！定着率がアップします！そして、業績がアップします。
　　　　　全国各地で大変人気の高い講師が解説いたします。
【内容】　◆異文化コミュニケーションの重要性
　　　　　◆ＯＫ牧場の棚
　　　　　◆より良い人間関係の築き方
　　　　　◆「7：38：55」の法則
　　　　　◆職場を明るくする「言葉のプレゼント」　　
　　　　　◆正しい自己主張をする方法　など

【講師】　スタジオ　シブヤ　代表　澁谷　有里　　　　　
【概要】　企業のイメージは､そこで働く人を見ればわかると言われるほど、お客　
　　　　　様や取引先へ与える印象は重要です。テレビ番組｢お試しかっ!」や「お
　　　　　もいっきりイイTV」などに出演多数の元・プロモデルがあらゆるビジネス
　　　　　シーンで役立つ表情づくり~歩き方まで実技を取り入れてご指導します。

【内容】　◆さわやか印象を与える「立ち居振舞い」

　　　　　◆ビジネスで成功する「印象戦略」

　　　　　◆プロから学ぶ！素敵な「ウォーキング」

　　　　　◆お客様・取引先へ好印象を与える「表情づくり」

　　　　　◆スッキリ写る「写真の撮られ方」　　　　　
　　　　　　※女性部・青年部向けイメージアップセミナーもあります。

【講師】　柴田CSマネジメント株式会社　代表取締役　柴田　純男

【概要】　近年増え続ける苦情やクレームは、難解なものが多く、初期対応を間違

　　　　　えると一瞬で表面化し、企業存続にまで発展してしまいます。

　　　　　そのため、従業員の誰が受けても上手にできるよう顧客心理などの事例

　　　　　を交えご指導いたします。

　　　　　講師は、２０年以上の百貨店勤務・企業勤務を経て、CS専門コンサルタ

　　　　　ントとして独立後は、内閣府所轄の(社)消費者関連専門会議はじめ東京

　　　　　消費者生活支援センター運営協議会委員などを務め、現在は年間１２０

　　　　　回以上の指導実績をもつ人気講師です。

【内容】　◆苦情対応の実践テクニック（対人心理）

　　　　　◆難クレーム対応　対応が困難なお客様対応　他

　　　　　◆不当クレーム対応　来社時・訪問時の注意事項　他

　　　　　◆隙を作らない苦情対策　NOと言わなければならない時の対応　他

【講師】　アトラクティブバリュー株式会社　代表取締役　鈴木　健一　　
【概要】　「では、次回に・・・」なんて時間内に決まらないで終了する会議。
　　　　　本題からはずれてしまうミーティングや取引先との打ち合わせで
　　　　　まとめきれない商談。このような様々な話し合いの場で、出席者の
　　　　　知恵や考え方を引出し、進行を円滑にし、より効果的に解決を図る
　　　　　のに効果があるファシリテーション術とはどのような手法なのか？
　　　　　現場で即実践できるようご指導いたします。
【内容】　◆ファシリテーションとは？

　　　　　◆ファシリテーションの効果

　　　　　◆効果的な会議のプロセス

　　　　　◆集団思考の解決方法

【講師】　株式会社Skillpod 代表取締役　須見　庸子

【概要】　企業が繁栄するためには、人材育成が重要なカギとなります。

　　　　　そのためには、社員自らが組織の一員として自覚を持ち、自信をもっ

　　　　　て仕事に取り組めるよう、スキルの見直しやレベルアップが必要です。

　　　　　　年間150講座を超える指導実績を持つ講師が、様々な職場環境に対

　　　　　応できるビジネスマナーについて演習を取り入れながらご指導します。

 　　　　　※詳しくはＰＤＦをご覧ください。

【講師】　株式会社Skillpod 代表取締役　須見　庸子

【概要】　仕事ができる人とは、どんな人でしょうか？

　　　　　必要な技術やスキルを潤沢に持ってぃる人！

　　　　　常に顧客から信頼される人！など。

　　　　　どんな仕事にも共通する「できる人の絶対的要素」は、継続的に成果を

　　　　　出し続けることができる人です。

　　　　　　本講座では、いつでも・どこでも・誰とでも成果が出せる「一生役立

　　　　　つ仕事の仕方」について演習を交えながら習得して頂きます。

 　　　　　※詳しくはＰＤＦをご覧ください。

【講師】　株式会社Skillpod 代表取締役　須見　庸子

【概要】　企業規模に関わらず、仕事を上手に進める上で「報・連・相」は

　　　　　不可欠です。しかし、入社して3年くらい経った方でも上手に実

　　　　　践できていない方が多いようです。

　　　　　本講座は、若手・中堅社員向けに、プロとして自立するための

　　　　　「仕事の進め方」と「報・連・相」の仕方について実戦形式で

　　　　　習得して頂きます。

　　　　　講師は、セミナー・研修を年間150講座以上担当する人気講師。

　　　　　※詳しくはＰＤＦをご覧ください。

【講師】　株式会社Skillpod 代表取締役　須見　庸子

【概要】　「一度で指示を理解せず、何度もやり直しが発生する」「こちらが

　　　　　聞くまで進捗報告をしてくれない」など、よく耳にします。

　　　　　それを「部下が無能」と思いがちですが、部下から見れば「上司に

　　　　　問題あり」という声も多く聞かれます。

　　　　　部署内のコミュニケーション環境を改善し、情報共有がスムーズに

　　　　　なるだけで業務効率は確実にアップします。

【内容】　◆なぜ、あなたのチーム（部下）は業務効率が悪いのか

　　　　　◆伝えたつもりが伝わっていない「報・連・相」の不思議

　　　　　◆年齢・立場が上がるほど守れない「報・連・相」の原則

　　　　　◆上下左右の関係機構によく効く「報・連相」のテクニック

　　　　　◆「報連相」がビジネスの効率を３割アップする

　　　　　◆部下に「早く報告したい！」と思わせるには

【講師】　株式会社パワーアップ総合研究所　代表取締役　高橋　慶太
【概要】　中堅管理職やリーダーの方には、業績向上の使命と共に、新たな部下
　　　　　指導と管理能力が求められています。変革の時代を勝ち残る企業を目
　　　　　指すためのリーダーとしての多角的な視点と柔軟性を身に付け、強い
　　　　　組織づくりに貢献できる真のリーダー育成を目指します。　
【内容】　◆変革の時代に求められるリーダーの役割
　　　　　◆組織の変革とは　･安定組織を思考停止にする　他
　　　　　◆主体的な部下育成をするには　･リーダーの役割　他
　　　　　◆リーダーのセルフマネジメント　・答えを引き出すコーチング　他
　　　　　◆リーダーの条件　・リーダーに求められる五徳とは　・人づくり7つのコツ
　　　　　◆部下とのコミュニケーション　・山本五十六に学ぶリーダーシップ　他

【講師】　日本マネジメント総合研究所　理事長　戸村　智憲　
【概要】　E-mailやFAXなど、たった１通、されど１通。あなどれないビジネス文書。

　　　　　あなたとあなたの会社の品格がにじみ出ます。今さら聞けない基本から応用

　　　　　のテクニックをご指導いたします。テレビ出演・番組監修などマスコミでも

　　　　　活躍の若手人気講師が担当します。
【内容】　◆Ｅメールにも作法がある
　　　　　◆ここを押さえればあなたの文書も品格アップ
　　　　　◆新入社員も社長もはまる落とし穴
　　　　　◆知らないと笑われる言い回し
　　　　　◆こんなＥメールはやめろ！
　　　　　◆１通の文書に潜むリスク　ほか

【講師】　一社）日本ビジネスメール協会　専任講師　直井　章子
【概要】　ＩＴ戦略セミナーも大切ですが、仕事上で一番多く利用する「メール」に関
　　　　　してのマナーや効率的な活用方法を知らないで利用している方が多く見
　　　　　受けられます。信頼と業績向上に役立つ「メール活用術」を伝授します。
【内容】　◆知っておきたい基本ルールとマナー　

　　　　　　　・「Ｒｅ：」「ＣＣ：」「ＢＣＣ」とは　他
　　　　　◆ビジネスメールトラブル解決法　
　　　　　　　・文字化けしてる！添付ファイルが開けない！大きいファイルは？　他
　　　　　◆できる人のビジネスメールテクニック　

　　　　　　　・好感を与えるメールとは　他
　　　　　◆アドレス整理術　迷惑メール対処法　他

　◇本サイト内の資料及び文章等のすべてにおいて、複製・転載・使用を禁止します。

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　　　　　　(２～３パターンの中から選ぶことができます）　

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