経営者のスキルアップ、管理職やリーダークラスのスキルアップはじめ

階層別、テーマを絞ったクレーム対応や電話応対など

全国各地から多数のご依頼を頂いております。

下記にご紹介のスキルアップ講座はほんの一例です。

ご要望に応じてカリキュラムを提出いたしますので

お気軽にお申し付けください。

学校関係・市役所などの公的機関からのご依頼も多数！

サイトに掲載していない講座もありますのでお問い合わせください。

◆営業提案・商談・新製品の売り込み・経過報告・研究発表など、様々なシーンで役立つ 
　　　　「聴き手を惹きつける　プレゼンテーション術」

【講師】　株式会社ナレッジステーション　代表取締役　伊藤　誠一郎

【概要】　ビジネスにおけるプレゼンテーションの重要性が叫ばれて久しいですが、

　　　　　まだ人前に出て自分の考えを上手く伝えられないという方が多く見受け

　　　　　られます。最近はデータ資料を用いて細かいところまで伝えることで満

　　　　　足しがちですが、シンプルでも聴き手を惹きつけ、相手に要点が明確に

　　　　　伝わるプレゼンテーションが良い結果を引出します。

　　　　　※詳しくはＰＤＦをご覧ください。

◆理不尽な文句・不満・苦情などが多くなった現代社会に   
　　　　「クレーム客をファンに変える　上手なクレーム対応」　

【講師】　ソフィアハーモニー　代表　伊藤　智恵子

【概要】　最近は、中高年齢層の方からの文句や不満が多くなっているようです。一方、

　　　　　若い方たちのクレームは直接企業に言うのではなく、いきなりSNS等で発信

　　　　　してしまうなど、現場対応は難しくなったと言われています。さらに、モン

　　　　　スターと呼ばれる存在も周知のこととなり、接客最前線のスタッフにとって、

　　　　　クレームに対する危機意識を高め、初期対応のスキルを身に付けておくこと

　　　　　が大切です。丁寧で良い対応は、一生のファンをつくるきっかけとなります。

　　　　　講師が体験した事例なども交えながら解説します。

【内容】　◆アイスブレークインタビューゲーム

　　　　　◆クレーム対応その前に

　　　　　◆クレームとは

　　　　　　・クレームのない組織は危険　・顧客満足のための貴重な情報源

　　　　　　・クレームは怖いものではない　・サイレントクレーマーに注意

　　　　　◆好感度が上がるマナーと傾聴

　　　　　◆クレーム対応の原則と流れと実践の３つのステップ

　　　　　◆電話でのクレーム対応

　　　　　◆「真実の瞬間」クレーム客をファンに変える

◆個人と会社の品格を上げる！    
　　　　　「好感度をアップする　マナーの常識」　　　　　　
【講師】　現代礼法研究所　代表　岩下　宣子　(講師紹介)
【概要】　社交性を伸ばしたい若手経営者やビジネスパーソン、会合やお呼ばれに
　　　　　冠婚葬祭など会社代表として出席する機会の多いの多い経営者などに、
　　　　　個人や会社の評価を上げるマナーを身に付けていただきます。
　　　　　マナー書出版47冊を超える人気講師。テレビ出演や雑誌寄稿等のマスコ
　　　　　ミでもご活躍。表彰式典・女性部講演会はじめ、各種講演会にぴったりの
　　　　　講座です。実施した団体様からはとても高い評価を頂いております。
　　　　　※青年部向けに文章･画像を入れ替えた｢マナーの常識」もあります。

【内容】　◆ビジネスマナーの基本　・身だしなみ　・ボディランゲージ　他

　　　　　◆仕事をスムーズに進めるためのマナー　・職場のルール　・３つの管理

　　　　　◆心得ておきたい

　　　　　　　「式典・授与式」のマナー

　　　　　　　「挙式・披露宴」出席のマナー

　　　　　　　「弔問・葬儀」出席のマナー

◆仕事の効率もぐ~とUP！

　　　　　「モチベーションを高める6つの法則」
【講師】　人材育成コンサルタント　浦上　俊司
【概要】　社会環境の激変・雇用形態の変化・人間関係のストレス等の要因による
　　　　　モチベーション（ヤル気）の低下が今問題になっています。業績向上を図
　　　　　るために必要不可欠な「ヤル気」を社員自らがいかに起こせるか。
　　　　　熱血講師が解説いたします。　
【内容】　◆モチベーションとは
　　　　　◆モチベーションを高める６つの法則
　　　　　　　①快と不快を接点で繋げる法則　　②原体験を探る法則
　　　　　　　③ハッピーターゲットの法則　　④自然治癒力の法則
　　　　　　　⑤パラレルワールドの法則　　⑥ツキ発見能力の法則

◆元・大手百貨店クレーム担当総責任者が伝授する！
　　　　　　　　　　　「上手なクレーム対応が業績を伸ばす」　　　　　　
【講師】　Ｋ．コム．トレード　代表　川合　健三（講師紹介）　　　
【概要】　クレームは、お客様の不満や主張の声であると同時に期待や要望の現
　　　　　われと言われますが、近年はクレームも多種多様化しており販売員や担
　　　　　当者はその対応に苦慮しているのが現状です。
　　　　　様々なクレームの対応をしてきた講師が、単なる机上論ではなく、現場で
　　　　　即役立つ対応と業績に結びつけるノウハウについて事例を交えながらご
　　　　　指導いたします。内容・解説に高評をいただく講師です。
【内容】　◆クレームの現状と実態
　　　　　◆企業と消費者の関係
　　　　　◆川合式・最前線での対応テクニック
　　　　　　　・クレームに火をつけているのは誰だ　・クレーム対応の基本
　　　　　　　・対応手順の基本6カ条　　・絶対にやってはいけない10カ条
　　　　　◆対応者に求められる資質と能力　　
　　　　　◆最も重要！解決後の原因究明

◆リピートに応えて　Ｐａｒｔ3　
　　　　　受けの技術を磨く「クレーム」正しい対応　　　　　
【講師】　Ｋ．コム．トレード　代表　川合　健三　　　
【概要】　「従業員の教育に」と一社で多数の受講申込をする企業も多く、クレームの

　　　　　初期対応の重要性を経営者は感じているようです。

　　　　　感情的になりがちなクレームの「受け」のスキルと悪質クレーマーへの対応

　　　　　など、クレーム最前線のリアルなエピソードを交えて解説します。
【内容】　◆クレーム対応の基本と本質

　　　　　　　・クレームが増えている背景　・消費者の権利

　　　　　　　・法律のことも押さえておこう

　　　　　　　・誤解、錯覚、勘違いの数々　　他
　　　　　◆こんなときどうする？ハードクレーマーへの対応
　　　　　　　・「お前ではだめだ！上司に代われ」と言われたら？
　　　　　　　・不当なことを言ってきたら？　　ほか
　　　　　◆電話応対の注意点　・店頭、店内での対応の違い　
　　　　　◆クレームを経営資源として捉えるには　

◆相手に好印象と信頼感を与える　
　　　　　　　「誰でもできる印象力アップ法」

【講師】　株式会社オフィスメイ　代表取締役　木谷　さつき

【概要】　ビジネス社会で成果を上げながら活躍していくためには、相手に第一印象

　　　　　で気に入っていただき、会話では安心感や信頼感を与えることが重要です。

　　　　　「もう一度会ってみたい」「良い関係を築きたい」と思われるよう印象力

　　　　　を上げるスキルアップ講座です。
　　　　　講師の指導力は各地の商工団体等のセミナーで大変高い評価を得ております。

　　　　　※詳しくはＰＤＦをご覧ください。
　　　　　

◆良好な人間関係が職場を明るくし業績もアップする！　
　　　　　　　「相手の心をひらく　コミュニケーション術」

【講師】　プレシャスパートナーズ　代表　小島　敦子　

【概要】　社会環境や雇用形態が大きく変わり、コミュニケーション力の低下が問題

　　　　　視されています。しかし、ビジネス上では、苦手と思う相手とでも一緒に

　　　　　仕事をしたり、商談などをしなければなりません。

　　　　　本講座では、相手の距離を縮め上手なコミュニケーションが取れるよう職

　　　　　場ですぐに役立つスキルを身に付けて頂きます。
　　　　　※詳しくはＰＤＦをご覧ください。
 

◆青年部や異業種交流会にもおすすめ

　　　ビジネスを成功に導く２つの力！「話す力・好感度を高める方法」

【講師】　ＰＲコンサルタント　小紫　真由美

【概要】　ビジネスで成功するためには、相手に上手に伝わる「話す力」と相手を惹き

　　　　　つける「好感力」の両方が必要です。　「話す力」のある人は、商談等で成

　　　　　約率を上がるほか、職場内のコミュニケーションも良くなり、業績向上に成

　　　　　果を発揮します。また、「好感力」のある人は、周りからの応援や協力が得

　　　　　られ、一人で頑張るよりもラクに目標達成することができます。
　　　　　人前で話すと緊張してしまう・・・商談や打ち合わせで自分の考えがうまく

　　　　　伝えられない・・・などを克服し、お客様や社員から信頼を得る「話す力」

　　　　　と「好感度」を上げる方法を学びます。
　　　　　小紫講師のYouTebe動画では、とても役立つお話を聞くことができます。

【概要】　◆相手に聴いてもらえる話し方

　　　　　　・人を惹きつける自己紹介　・聞いてもらえる話の作り方

　　　　　　・わかりやすく伝える技術　・説得力のある話の「型」

　　　　　　・言いたいことがスッキリ伝わる！話の３部構成

　　　　　◆あなたのファンを増やす好感力

　　　　　　・好感力とは何か　　・ここで決まる！あなたの印象

　　　　　　・ビジネスや人間関係で活かす！聴き方のコツ

　　　　　　・相手の心を動かすメッセージの伝え方

◆３秒で惹きつけ・２分で掴み・１度の会話で決める！　
　　　　　　　「交渉・商談を成功に導く！一瞬で相手の心をつかむＰＲ術」

【講師】　ＰＲコンサルタント　小紫　真由美

【概要】　強引な手法でもなく、コネでもなくドンドン契約が取れる営業マンや

　　　　　カリスマ販売員と呼ばれる人は、初対面の相手に短時間で自分と商品

　　　　　やサービスの魅力やウリを伝えることが上手で、いち早く相手との信

　　　　　頼関係を築くことが出来る人です。

　　　　　このように戦略的PR法をセルフプロモーションと言います。
            　講師は、元ズームイン朝の女子アナで「売れる話し方」を指導している

　　　　　コンサルタントです。
            　※詳しくは ＰＤＦをご覧ください。

◆社内外でより良い人間関係を築く

　　　　　　　　「上手なコミュニケーション術」　　　　　　
【講師】　笹原フィットネスプランニング　代表　笹原　美智子　　　　　
【概要】　近年の社会環境の変化や働き方の多様化に伴い「コミュニケーション」
　　　　　の希薄化が問題になっています。職場内は勿論のこと、お客様や取
　　　　　引先との意思疎通がうまくいかないと仕事がスムーズに進まないだ
　　　　　けでなく、心身の不調を起こす原因にもなります。
　　　　　コミュニケｰションの良く取れている環境では、社員のヤル気がアッ
　　　　　プします！定着率がアップします！そして、業績がアップします。
　　　　　全国各地で大変人気の高い講師が解説いたします。
【内容】　◆異文化コミュニケーションの重要性
　　　　　◆ＯＫ牧場の棚
　　　　　◆より良い人間関係の築き方
　　　　　◆「7：38：55」の法則
　　　　　◆職場を明るくする「言葉のプレゼント」　　
　　　　　◆正しい自己主張をする方法　など

◆現役ラジオパーソナリティが伝授するビジネストーク術

　　　　　　声と話し方で「伝える力」を磨く

【講師】　ボイスクリエイションシュルク　代表　佐藤　恵

【概要】　あなたは接客や商談の時に、相手にどんな印象を持たれているか

　　　　　気になりませんか？　心理分析で有名な「メラビアンの法則」に　　

　　　　　よると、話す内容よりも「声と話し方」のほうが与えるインパクト

　　　　　は大きいそうです。相手に好印象を与える「声の出し方・話し方」

　　　　　について、エフエム浦和レッズウェーブのメインパーソナリティー

　　　　　を務めるとともに司会やアナウンスなどで活躍の講師が伝授します。
　　　　　※詳しくはＰＤＦをご覧ください。

◆２時間で｢姿勢｣｢動作｣｢表情」がイキイキと変わる！
　　　　　　　　顧客・仕事獲得に必須の｢印象力アップ」講座　　　　　
【講師】　スタジオ　シブヤ　代表　澁谷　有里　　　　　
【概要】　企業のイメージは､そこで働く人を見ればわかると言われるほど、お客　
　　　　　様や取引先へ与える印象は重要です。テレビ番組｢お試しかっ!」や「お
　　　　　もいっきりイイTV」などに出演多数の元・プロモデルがあらゆるビジネス
　　　　　シーンで役立つ表情づくり~歩き方まで実技を取り入れてご指導します。

　　　　　※詳しくはＰＤＦをご覧ください。
　　　　　　　　※女性部・青年部向けイメージアップセミナーもあります。

◆経営者から従業員まで、誰でも対応できるスキルの習得！

　　　「苦情・クレーム上手な対応」

【講師】　柴田CSマネジメント株式会社　代表取締役　柴田　純男

【概要】　近年増え続ける苦情やクレームは、難解なものが多く、初期対応を間違

　　　　　えると一瞬で表面化し、企業存続にまで発展してしまいます。

　　　　　そのため、従業員の誰が受けても上手にできるよう顧客心理などの事例

　　　　　を交えご指導いたします。

　　　　　講師は、２０年以上の百貨店勤務・企業勤務を経て、CS専門コンサルタ

　　　　　ントとして独立後は、内閣府所轄の(社)消費者関連専門会議はじめ東京

　　　　　消費者生活支援センター運営協議会委員などを務め、現在は年間１２０

　　　　　回以上の指導実績をもつ人気講師です。

【内容】　◆苦情対応の実践テクニック（対人心理）

　　　　　◆難クレーム対応　対応が困難なお客様対応　他

　　　　　◆不当クレーム対応　来社時・訪問時の注意事項　他

　　　　　◆隙を作らない苦情対策　NOと言わなければならない時の対応　他

◆リーダーのスキルアップセミナー
　　　無駄のない・効率的で良い結果を生む会議「ファシリテーション術」　　　　　
【講師】　アトラクティブバリュー株式会社　代表取締役　鈴木　健一　　
【概要】　「では、次回に・・・」なんて時間内に決まらないで終了する会議。
　　　　　本題からはずれてしまうミーティングや取引先との打ち合わせで
　　　　　まとめきれない商談。このような様々な話し合いの場で、出席者の
　　　　　知恵や考え方を引出し、進行を円滑にし、より効果的に解決を図る
　　　　　のに効果があるファシリテーション術とはどのような手法なのか？
　　　　　現場で即実践できるようご指導いたします。
【内容】　◆ファシリテーションとは？

　　　　　◆ファシリテーションの効果

　　　　　◆効果的な会議のプロセス

　　　　　◆集団思考の解決方法

◆決断力と行動力が飛躍的に上がる
　　　リーダーのための「思考の整理術」　　　　
【講師】　株式会社コンパス　代表取締役　鈴木　進介　
【概要】　ビジネス社会では、予定を立てていても突然の仕事が入ったり、予定

　　　　　外の仕事を依頼されたりすることがよくあります。これが続くと、何

　　　　　から手を付けたらよいかわからなくなってしまい、どれを優先すべき

　　　　　か頭の中の整理が付かないままどれも遂行できなかったということが

　　　　　よくあります。

　　　　　このような状態は、時間や労力のロス（ムダ）だけではなく、創造力

　　　　　も欠けてしまいます。

　　　　　問題解決や仕事の進め方や思考・行動学等について多数の著書を出版

　　　　　している講師が松井秀喜氏や本田圭佑氏の事例を交えながら「思考の

　　　　　整理術」について伝授します。

　　　　　※詳しくはＰＤＦをご覧ください。

◆仕事のできる人が実践している意外と簡単な時間の使い方

　　無駄なく仕事がこなせるようになる！「時間管理術」　　　　
【講師】　株式会社コンパス　代表取締役　鈴木　進介　
【概要】　「働き方改革」が進められている中、効率的に仕事を進めるには時間の

　　　　　上手な使い方が課題です。時間の使い方がマンネリ化している人が多く

　　　　　「成果を出す」意識も薄れてしまっています。

　　　　　　本セミナーでは、モチベーションもアップするタイムマネジメント技

　　　　　法について演習を交えて習得して頂きます。

【内容】　◆“忙しい”という言葉からの解放

　　　　　◆時間管理の障害になる３M症候群とは?

　　　　　◆仕事のスピードを２倍速にする思考法

　　　　　◆これだけあった！優先順位づけの秘策

　　　　　◆ムダな時間をお金に換える方法

　　　　　◆他人に任せられない病につけるクスリ

　　　　　◆やらないことをバッサリ切る心の持ち方

◆「事務職」の効果的活用で業績向上、営業力強化を図る！

　　　　一般事務職の総合力アップ研修　
【講師】　有限会社オフィスタカイ　代表取締役　高井　千恵子
【概要】　中小企業では事務職の方でも営業や販売員のサポート役を兼務しなけ

　　　　　ればなりません。そのサポート役の活躍で時間を効率的に使うことが

　　　　　でき、営業成績が伸び、顧客満足面でも大きな効果が得られています。

　　　　　本講座は、事務と営業サポートの両方の業務をバランスよく行える総

　　　　　合力を身に付けて頂きます。

【内容】　◆プロとしてのスキルの振り返り

　　　　　　　・今、事務職に求められる仕事と役割

　　　　　　　・マインドアップで現状打破（意識の確立）

　　　　　　　・ワークフローに合わせたビジネスマナー体得

　　　　　◆営業サポート役としての仕事術　～現状仕事にプラスワンの能力体得

　　　　　　　・サポート役としての電話応対

　　　　　　　・相手を惹きつける話し方・聞き方

　　　　　　　・上手なクレーム対応のポイント

　　　　　　　・「報連相」の重要性

　　　　　　　・その他の営業サポート業務　　　　　※本内容は4時間コース

◆潜在能力を引き出す！

　　女性中堅社員・リーダーの『キャリアアップ講座』　
【講師】　有限会社オフィスタカイ　代表取締役　高井　千恵子
【概要】　能力と意欲のある女性に活躍の場を提供する「ポジティブアクション」を
　　　　　推進する企業が増えています。このような期待に応えるため更なるキャ
　　　　　リアアップを図ることが大切です。実績豊富な講師がご指導いたします。
【内容】　◆働くスタンスの確立　ＴＡＯＫチェックのスト
　　　　　◆リーダーとしてのキャリアアップを図る
　　　　　　　　スキルの開発　プレゼンテーション能力／態度と話し方
　　　　　　　　社内ブレーン獲得　コミュニケーション能力養成
　　　　　　　　ポジティブ発想　　潜在能力の活性化／自己実現のの法則
　　　　　　　　社外ネットワークづくり　ストロークの工夫
　　　　　　　　セルフコントロール　自分の棚卸の重要性
　　　　　◆リーダー５大能力の確認
　　　　　　　　業績責任能力／補佐責任能力／プロフェッショナル能力
　　　　　　　　付加価値創造能力／部下育成能力

◆企業を伸ばすリーダーの「意識と行動」　
【講師】　有限会社オフィスタカイ　代表取締役　高井　千恵子
【概要】　激変する社会の中で、従来の発想や手法では通用しなくなってきている
　　　　　部下育成。経営者はじめ管理監督者やリーダーには、自らの資質を高め
　　　　　るための意識の改革が求められています。的確な判断と瞬時の決断が
　　　　　できる「意識と行動力」のスキルを身に付けていただきます。
【内容】　◆リーダーに求められる意識とは
　　　　　◆リーダーの五大機能
　　　　　　　業績責任の機能／補佐責任の機能／プロ意識の機能
　　　　　　　付加価値創造の機能／部下育成の機能
　　　　　◆部下にやる気を起こさせる基本スキル
　　　　　　　褒める／叱る／聴く／信頼のある対話

◆中堅管理職・職場リーダー・店長等のスキルアップ

　　　　　強い組織をつくる！リーダーの役割と行動　
【講師】　株式会社パワーアップ総合研究所　代表取締役　高橋　慶太
【概要】　中堅管理職やリーダーの方には、業績向上の使命と共に、新たな部下
　　　　　指導と管理能力が求められています。変革の時代を勝ち残る企業を目
　　　　　指すためのリーダーとしての多角的な視点と柔軟性を身に付け、強い
　　　　　組織づくりに貢献できる真のリーダー育成を目指します。　
【内容】　◆変革の時代に求められるリーダーの役割
　　　　　◆組織の変革とは　･安定組織を思考停止にする　他
　　　　　◆主体的な部下育成をするには　･リーダーの役割　他
　　　　　◆リーダーのセルフマネジメント　・答えを引き出すコーチング　他
　　　　　◆リーダーの条件　・リーダーに求められる五徳とは　・人づくり7つのコツ
　　　　　◆部下とのコミュニケーション　・山本五十六に学ぶリーダーシップ　他

◆ここが変だよ！あなたの文章、ちょっと直せば品格UP

　　　顧客獲得・仕事獲得に成功する！「ビジネス文書上達術」　　
【講師】　日本マネジメント総合研究所　理事長　戸村　智憲　
【概要】　E-mailやFAXなど、たった１通、されど１通。あなどれないビジネス文書。

　　　　　あなたとあなたの会社の品格がにじみ出ます。今さら聞けない基本から応用

　　　　　のテクニックをご指導いたします。テレビ出演・番組監修などマスコミでも

　　　　　活躍の若手人気講師が担当します。
【内容】　◆Ｅメールにも作法がある
　　　　　◆ここを押さえればあなたの文書も品格アップ
　　　　　◆新入社員も社長もはまる落とし穴
　　　　　◆知らないと笑われる言い回し
　　　　　◆こんなＥメールはやめろ！
　　　　　◆１通の文書に潜むリスク　ほか

◆｢エチカの鏡」で好感度を上げるセミナーとして紹介された　
　　　　　　　　「究極のコミュニケーション術」
【講師】　株式会社MANY ABILITIES 代表取締役　野原　秀樹　　
【概要】　職場環境も業績もよい方向へ変えるために｢会話力」｢対応力」「表現力」
　　　　　を磨くセミナーです。講師は、現在も舞台人として活躍しており、演劇など
　　　　　のエッセンスを活用した新しい体感型セミナーです。個々のコミュニケーシ
　　　　　ョンスキルをアップすることで、社内外において双方向の関係もよくなり、
　　　　　仕事の効率化や販売業績向上につながります。　　　　　　　　
【内容】　◆コミュニケーションの意識改革
　　　　　◆本質力を高めるドラマチックコミュニケーションとは
　　　　　◆個々のコミュニケーションスキルをアップする
　　　　　◆察知し判断し行動するスキルアップ
　　　　　◆社内の結束力・業務能力を高める方法

　◇本サイト内の資料及び文章等のすべてにおいて、複製・転載・使用を禁止します。

　　※ご案内チラシの原稿を無料で作成いたします。
　　　　　　(２～３パターンの中から選ぶことができます）　

　　※ご紹介の各講座はすべて料金入りの企画書をご用意しております。
　　　資料請求・お問い合わせは下記の電話またはメールからお願いいたします。

　　※お問合せの際は、

　　　ご住所・ＴＥＬ・団体名または企業名とご担当者様のお名前を
　　　ご記入くださいますようお願い申し上げます。